ДОГОВОР РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая фирма Мост» (ООО «Туристическая фирма Мост»),, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Савельевой Елены Владимировны, действующей на основании Устава, с одной стороны, ФИО ЗАКАЗЧИКА  именуемый (ая)в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, а вместе именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. Общие положения. Используемые определения

• Настоящий договор разработан в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту — Федеральный закон) и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
• Туроператором по настоящему Договору является юридическое лицо, осуществляющее профессиональную деятельность по формированию, продвижению и реализации Туристического продукта.
• Заказчик по настоящему Договору является турист (и) или иное лицо, заказывающее туристический продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
• Туристический продукт — это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по настоящему Договору.
• Другие термины, используемые в тексте настоящего Договора, понимаются и трактуются Сторонами в соответствии с Федеральным законом и иными нормативно — правовыми актами, регулирующими туристскую деятельность.

2. Предмет договора
   • Туроператор, по поручению Заказчика, принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Заказчику выездных документов (ваучера, страховки, программа тура, памятка туристу) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Заказчик обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

3. Цена договора и порядок расчетов
   • Общая цена Туристического продукта на момент заключения настоящего Договора составляет: {summa} рублей 00 копеек.
   • Оплата Туристического продукта производится по наличному или безналичному расчету в валюте Российской Федерации.
   • При бронировании оплачивается 20% от стоимости Туристического продукта, полная оплата не позднее чем за 14 дней до поездки.

4. Информация о потребительских свойствах туристского продукта
   • Маршрут следования: 
   • Сроки тура: 
   • Средство размещения: 
   • Условия проживания: 
   • Условия питания: 
   • Наличие экскурсовода (гида):
   • Страховка: во время движения
   • Список туристов:

5. Информация о туроператоре
   • Полное наименование:
   • Адрес (место нахождение Туроператора):
   • Почтовый адрес:
   • Телефоны, адрес электронной почты, адрес сайта:
   • Наименование организации предоставивший финансовое обеспечение Договор страхования:
   • Размер финансового обеспечения:
   • Способ финансового обеспечения:
   • Срок действия финансового обеспечения:
   • РТО
   • Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм

6. Обязанности и права продавца
   • В соответствии с настоящим Договором Туроператор обязуется:
     • Предоставить Заказчику туристический продукт, соответствующий условиям настоящего Договора, а также обеспечить оказание Заказчику услуг, соответствующих условиям настоящего Договора.
     • При заключении настоящего Договора предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов, об условиях проживания и питания, безопасности туристов.
     • Оформить и передать Заказчику пакет документов, необходимый для осуществления туристской поездки при условии полной ее оплаты.
     • Своевременно информировать Заказчика в случае повышения цен на оказываемые услуги или изменения сроков поездки по причинам, не зависящим от Туроператора.
     • В случае невозможности осуществления поездки вследствие недобора группы (при групповом или экскурсионном туре) заблаговременно уведомить Заказчика.
     • В случаях невозможности предоставления Туроператором ранее подтверждённого отеля Заказчику, предоставить последнему информацию о размещении в отеле, имеющем равную, либо более высокую категорию. Замена отеля не является изменением содержания Турпродукта.
     • Информировать Заказчика об обстоятельствах, препятствующих исполнению настоящего Договора.
   • В соответствии с настоящим Договором Туроператор имеет право:
     • На получение информации о Заказчике и лицах (туристах), в объёме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему Договору.
     • В исключительных случаях вносить изменения в содержание тура, не меняя качества и количества предлагаемых услуг:
   • в любой момент произвести замену отеля на отель аналогичной категории или отель с аналогичным уровнем сервиса;
   • изменить расписание и маршрут экскурсионной программы;
   • внести иные оправданные изменения.
     • Корректировать стоимость туристских путёвок в пределах стоимости дополнительных и иных затрат, возникающих вследствие резкого увеличения стоимости проезда, резких колебаний обменного курса валют, введения новых или повышения действующих цен, ставок налогов и сборов.
     • Расторгнуть настоящий Договор, в случае несвоевременной уплаты тура. Аннулировать тур в случае непредставления или несвоевременного предоставления Заказчиком необходимых для оформления тура документов.
     • Расторгнуть настоящий Договор или произвести перерасчет стоимости Турпродукта при недоборе группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре).

7. Обязанности и права заказчика
   • В соответствии с настоящим Договором Заказчик обязуется:
     • Заказчик обязуется дать согласие на обработку персональных данных (данные паспорта РФ, данные свидетельства о рождении) необходимых для реализации Туристского продукта.
     • Произвести оплату Туристского продукта на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
     • Своевременно предоставить Туроператору все необходимые для исполнения настоящего Договора документы, включая общий российский паспорт, свидетельства о рождении детей, в необходимых случаях надлежаще оформленные доверенности на сопровождение детей. Заказчик несёт ответственность за действительность своего российского паспорта на протяжении всего тура.
     • Сообщить номер своего контактного телефона для принятия оперативной информации от Туроператора.
     • Получить и проверить необходимый для осуществления туристической поездки комплект документов.
     • Выполнять меры личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний.
     • Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
     • Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
     • Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
     • Оплатить дополнительные услуги, предоставленные ему в стране (месте) временного пребывания и не включенные в Турпродукт, на месте оказания данных услуг.
     • Своевременно информировать Туроператора в письменной форме об изменении контактной информации.
     • В случае досрочного расторжения Договора, отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг, компенсировать Туроператору все фактические расходы, понесенные ей в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе штрафы, налагаемые на фирму третьими лицами, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту Туроператором или будут оплачены им в будущем.
   • В соответствии с настоящим Договором Заказчик имеет право на:
     • Получить все оплаченные услуги, входящие в состав Туристского продукта.
     • Получить достоверную информацию о продолжительности тура, условиях проживания, экскурсионного обслуживания, страхования и других туристических услугах, а также о формальных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны перевозчиков, консульских, пограничных, таможенных и других учреждений, об ответственности за нарушение законов, обычаев, и традиций страны (места) временного пребывания.
     • Свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограниченных мер.
     • В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил установленных главой 7.1.12. настоящего Договора.
     • На возмещение документально подтвержденных убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения Туроператором условий настоящего Договора в порядке и пределах, установленных действующим законодательством РФ и настоящим Договором.
     • Обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

8. Ответственность сторон
   • Туроператор несет ответственность за не предоставление или предоставление недостоверной информации о Туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующем законодательством Российской Федерации.
   • Туроператор не несет ответственность за:
     • Ущерб, причиненный здоровью и (или) имуществу Заказчика вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы в период тура.
     • Неисполнение или ненадлежащее исполнение страховой компанией обязательств по заключенному с Заказчиком договору страхования.
     • Убытки и любой другой ущерб, причиненный здоровью и (или) имуществу Заказчика в связи:
       • с неправильным оформлением, задержкой или отказом в выдаче компетентными органами документов, необходимых для совершения путешествия;
       • со снятием Заказчика с рейса и (или) отказом в разрешении на въезд (выезд) таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и другими государственными службами;
       • с непредставлением и (или) предоставлением Заказчиком недостоверных сведений, необходимых для организации тура;
       • с нарушением Заказчиком законодательства Российской Федерации и (или) страны пребывания, в том числе таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;
       • с нахождением Заказчика в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможности воспользоваться туристскими услугами.
     • Если Заказчик отказывается от забронированной путевки, то он оплачивает Туроператору фактические понесенные расходы.
     • Если Заказчик меняет даты туры, условия проживания, отель при забронированной путевке, то Туроператор вправе требовать фактически понесенные расходы, причиненные в связи с изменениями настоящего Договора.

9. Условия и порядок отказа Заказчика от заявки (аннуляция)

9.1. Заказчик имеет право отказаться от подтвержденной Туроператором заявки, сообщив об этом Туроператору в письменном виде посредством любой связи.

9.2. В случае отказа Заказчик от заявки Туроператор имеет право взыскать с него удержания фактически понесенных расходов в следующем размере:

9.3. Во всех случаях, Заказчик обязан возместить Туроператору понесенные им документально подтвержденные фактически понесенные расходы на организацию тура, согласованного в заявке.

9.4. Если Заказчик отказался от заявки до оплаты тура, то Туроператор выставляет Заказчику счет на оплату фактически понесенных расходов, рассчитанных на основании п. 9.2 настоящего Договора, и расходов, понесенных Туроператором на организацию тура. К счету прилагаются документы, подтверждающие расходы, понесенные Туроператором.

9.5. Заказчик обязан оплатить счет в течение трех банковских дней со дня его получения.

9.6. Если Заказчик отказался от заявки после оплаты тура, то Туроператор возвращает Заказчику стоимость турпродукта за фактически понесенных расходов, рассчитанных на основании п. 9.2 настоящего Договора, и расходов, понесенных Туроператором на организацию тура.

9.7.  Если Заказчик отказался от групповой заявки более, чем за семь календарных дней до начала туристической поездки, или от индивидуальной заявки более, чем за пять календарных дней до начала туристической поездки, но до оплаты тура, то Туроператор посредством любой связи выставляет Заказчику счет на оплату расходов, понесенных Туроператором на организацию тура.

9.8.  Если Заказчик отказался от заявки в сроки, указанные в пункте 9.7 настоящего Договора, но после оплаты тура, то Туроператор возвращает Заказчику стоимость турпродукта за вычетом расходов, понесенных Туроператором на организацию тура.

10. Условия изменения и расторжения настоящего договора
    • Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего Договора.
    • К существенным изменениям обстоятельств относится:
      • Ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем Договоре и Туристской путевке.
      • Изменения сроков совершения путешествия.
      • Непредвиденный рост транспортных тарифов.
      • Невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, госпитализация и другие обстоятельства).

11. Порядок предъявления претензий и разрешения споров
    • Претензии к качеству Туристического продукта предъявляются Заказчиком в письменной форме в течении 20 дней со дня окончания действия настоящего Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

12. Сведения о порядке И сроках предъявления требований о выплате денежных сумм покупателю по финансовому обеспечению туроператора
    • В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4. Федерального закона, Заказчик может обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.
    • Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по Договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию Туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.
    • Основанием для выплаты страхового возмещения по Договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого Договора.
    • Существенным нарушением условий Договора о реализации туристского продукта признается нарушением, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении Договора. К существенным нарушением туроператору Договора о реализации туристского продукта относятся:
      • неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристический продукт по перевозке и (или) размещению;
      • наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
    • Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
    • Выплата страхового возмещения по Договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
    • К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
      • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
      • копию Договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
      • документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (Туроператором) обстоятельств по Договору о реализации туристского продукта.
    • Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по Договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

13. Обеспечение безопасности туриста
    • В соответствии с законом Российской Федерации «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» ст. 14 «Обеспечении безопасности туристов» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Заказчик и (или) Туроператор вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта.
    • При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия, ее часть в размере, пропорциональном стоимости не потребителю услуг.

14. Ответственность при предоставлении и обработке персональных данных.
    • Заказчик своей волей разрешает Туроператору осуществлять обработку персональных данных Заказчика и всех лиц, от имени и в интересах которых он заключил настоящий Договор, в том числе предоставлять эти персональные данные для обработки иным третьим лицам, на основании и с целью исполнения настоящего Договора, а также для заключения договоров, по которым Заказчик будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

14.2. Заказчик разрешает Туроператору и всем третьим лицам, которым он предоставил персональные данные, вести обработку персональных данных только с целью формирования туристического продукта и предоставления иных услуг, заказанных Заказчиком, при этом обработка персональных данных может включать в себя следующий перечень операций: получение, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача третьим лицам, в том числе трансграничная в страну планируемого выезда туриста, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

14.3. Туроператор имеет право поручить обработку персональных данных Заказчика  другому лицу только на основании договора с этим другим лицом, обременив последнего договорными обязательствами принимать предусмотренные законодательством Российской Федерации меры по обеспечению конфиденциальности персональных данных Заказчика и безопасности персональных данных при их обработке.

14.4. Заказчик настоящим гарантирует, что имеет законные основания, предусмотренные статьями 980, 981, 983 Гражданского кодекса Российской Федерации, действовать в интересах всех лиц, от имени которых им заключен настоящий Договор, и все эти лица предупреждены Туроператором об этих обстоятельствах.

15. Заключительные положения
    • Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по нему.
    • Во всем, что не урегулировано в настоящем Договоре, Стороны будут руководствоваться действующем законодательством Российской Федерации.
    • Условия Договора могут быть изменены и (или) дополнены по взаимному согласию Сторон, которое оформляется в письменной форме в виде дополнительного соглашения, являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора. Несоблюдение этого правила влечет недействительность дополнительного соглашения.
    • Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному каждой из Сторон.

16. Адреса и реквизиты сторон